Správa komunity na sociálních sítích je víc než jen odpovídání na komentáře. Jde o systematické budování vztahů, zapojování publika a posilování povědomí o vaší značce. Díky profesionálnímu community managementu zajistíte, že se k vám zákazníci budou rádi vracet a stanou se z nich loajální fanoušci vaší značky.
Rychlá a profesionální komunikace s vašimi zákazníky.
Dlouhodobé vztahy vedou k vyšší loajalitě a podpoře vaší značky.
Aktivní komunikace ukazuje, že vám na vašem publiku záleží.
Zapojení do diskusí, odpovídání na dotazy a řešení problémů zlepšuje image vaší značky.
Posílíte aktivitu vašich sledujících, což vede k vyššímu dosahu a viditelnosti.
Včasné řešení stížností či otázek minimalizuje negativní dopad na vaši značku.
Nasloucháním zpětné vazbě získáte cenné poznatky o tom, co vaše publikum potřebuje.
Nejdříve se důkladně seznámíme s vaší značkou, produkty, cílovou skupinou a tónem komunikace. Definujeme pravidla a postupy pro odpovědi na různé typy interakcí.
Pravidelně sledujeme, co se na vašich profilech děje – komentáře, zprávy, recenze i zmínky mimo vaše oficiální kanály.
Reagujeme na dotazy, podněty i stížnosti vašich zákazníků rychle, profesionálně a v souladu s nastaveným tónem vaší značky.
Podporujeme diskuze a aktivně zapojujeme sledující do konverzací – například prostřednictvím otázek, soutěží či reakcí na uživatelský obsah.
Připravíme vás na potenciální krizové situace a v případě potřeby okamžitě reagujeme, abychom minimalizovali negativní dopad na značku.
Dodáváme vám přehledy o aktivitě komunity, statistikách a výsledcích. Na základě těchto dat doporučujeme případné úpravy strategie.
Nepřetržitý dohled nad vašimi sociálními sítěmi a reakcemi publika.
Odpovědi na dotazy, komentáře a zprávy v dohodnutém časovém rámci.
Podpora interakcí, například prostřednictvím otázek, soutěží nebo reakcí na obsah.
Krizový management v případě negativních komentářů nebo recenzí.
Přehledy aktivit, statistik a zpětné vazby od komunity.
Pro správu komunikace na Facebooku a Instagramu.
Pro monitoring zmínek mimo vaše oficiální kanály.
Pro sledování klíčových témat spojených s vaší značkou.
Pro propojení zákaznické podpory se sociálními sítěmi.
Aktivní správa komunity na sociálních sítích posiluje důvěru ve vaši značku, buduje vztahy se zákazníky a pomáhá předcházet negativním situacím.
Standardně reagujeme do několika hodin během pracovních dnů. Na konkrétních časových rámcích se dohodneme podle vašich potřeb.
Ano, jsme připraveni okamžitě reagovat na krizové situace a minimalizovat jejich dopad na vaši značku.
Standardně jednou měsíčně, ale lze se domluvit i na častějších intervalech, pokud to situace vyžaduje.
Spojte se s námi a my se postaráme o efektivní Community Management. Získáte věrné zákazníky, kteří se stanou ambasadory vaší značky. Ozvěte se nám!
Váš web je často prvním setkáním zákazníka s vaší značkou. Ale pozor – i když nějaký web máte, může vám tiše bránit v růstu. Zastaralý design, pomalé načítání nebo špatné UX na mobilu vás mohou ztratit v internetové džungli dřív, než si vás zákazník vůbec všimne. V tomto článku najdete sedm varovných signálů, že je čas posunout vaši online prezentaci na […]
Zlepšení uživatelského zážitku (UX) a optimalizace uživatelského rozhraní (UI) jsou klíčovými faktory pro úspěch webových stránek. V kombinaci s analýzou klíčových slov a správným využitím WordPressu můžeme dosáhnout lepších konverzí a vyšší návštěvnosti. Jak jsme toho dosáhli? Analýza klíčových slov jako základ Než jsme se pustili do redesignu, provedli jsme důkladnou analýzu klíčových slov: Redesign UI/UX pro lepší použitelnost Po […]
Stačí vyplnit formulář a my se vám brzy ozveme
Můžeme se potkat online, u vás v kanceláři nebo třeba v kavárně – jak vám to nejlépe vyhovuje.
Zjistíme, jak vám můžeme pomoci, představíme náš přístup a navrhneme možnosti spolupráce.
Pokud si plácneme, připravíme plán a pustíme se do práce.
